Ділова українська мова
Чому це важливо?
Ділова українська мова — це окремий світ зі своїми правилами, формулами та очікуваннями. Від того, як ви напишете лист чи проведете переговори, залежить ваш професійний імідж та успіх у бізнесі. Українська ділова комунікація має свої традиції, які відрізняються від англійської чи російської. Опанування ділового регістру відкриває двері до українського бізнес-середовища та демонструє повагу до партнерів.
Вступи
Прочитайте уважно два ділові листи. Зверніть увагу на виділені слова та конструкції. Які формули використовуються? Чим відрізняється структура?
Лист А (запит про співпрацю):
Шановний пане директоре!
Дозвольте звернутися до Вас від імені компанії «Українські технології». Наше підприємство спеціалізується на розробці програмного забезпечення для малого та середнього бізнесу.
Звертаюся до Вас з пропозицією співпраці. Ми ознайомилися з діяльністю Вашої фірми та вважаємо, що наші послуги можуть бути корисними для Вашого бізнесу. Зокрема, ми пропонуємо систему автоматизації складського обліку, яка дозволить скоротити витрати на 30%.
Просимо надати нам можливість провести презентацію для Вашої команди. Буду вдячний за Вашу відповідь найближчим часом.
Заздалегідь дякую за увагу.
З повагою, Олександр Мельник Директор з розвитку ТОВ «Українські технології» тел.: +380 44 123 4567 email: o.melnyk@ukrtech.ua
Лист Б (відповідь на запит):
Шановний пане Мельнику!
Дякуємо за Ваш лист та виявлений інтерес до нашої компанії. Вашу пропозицію розглянуто на засіданні правління.
Повідомляємо, що ми зацікавлені у співпраці. Пропонуємо організувати зустріч для детального обговорення умов.
Зручний час для нас — наступний тиждень, середа або четвер. Будь ласка, підтвердьте Вашу участь та повідомте бажану дату.
Чекаємо на Вашу відповідь.
З повагою, Ірина Ковальчук Керівник відділу закупівель ПАТ «Промінвест»
Завдання до текстів:
- Знайдіть усі формули привітання та прощання.
- Виділіть конструкції, які виражають прохання, пропозицію, подяку.
- Зверніть увагу на структуру листів — з яких частин вони складаються?
- Які пасивні конструкції використовуються?
Пояснення
Структура ділового листа
Український діловий лист має чітку структуру, від якої не слід відхилятися. Кожен елемент виконує свою функцію.
| Елемент | Функція | Приклад |
|---|---|---|
| Звертання | ввічливе привітання | Шановний пане директоре! |
| Вступ | мета листа | Звертаюся до Вас з проханням... |
| Основна частина | суть справи | Наша компанія пропонує... |
| Прохання/висновок | очікувана дія | Просимо надати відповідь... |
| Підпис | ідентифікація | З повагою, Ім'я Прізвище |
| Контакти | зворотний зв'язок | тел., email |
📊 Статистика регістру
За дослідженням Української асоціації ділового листування, 87% успішних ділових листів мають усі шість елементів структури. Листи без належного звертання отримують відповідь на 40% рідше.
🏛️ Бізнес-центри України
Головні ділові райони України — це Київський Поділ, де розташовані офіси багатьох IT-компаній, бізнес-центр «Парус» на Подолі та Печерськ з його адміністративними будівлями. У Львові діловий центр концентрується навколо площі Ринок та вулиці Городоцької. Одеса має свій бізнес-хаб біля Приморського бульвару.
Формули ділового листування
Українська ділова мова використовує усталені формули, які сприймаються як стандарт. Знання цих формул — ключ до професійної комунікації.
Звертання (початок листа):
| Формула | Контекст |
|---|---|
| Шановний пане + посада! | до керівника |
| Шановна пані + ім'я по батькові! | до жінки |
| Шановні колеги! | до групи |
| Шановний пане/пані! | коли ім'я невідоме |
| Вельмишановний добродію! | дуже формально |
Вступні формули:
| Формула | Функція |
|---|---|
| Звертаюся до Вас з проханням... | прохання |
| Дозвольте звернутися... | ввічливий вступ |
| На Ваш запит повідомляємо... | відповідь |
| Відповідно до нашої домовленості... | посилання на угоду |
| Щодо Вашого листа від... | посилання на попередній лист |
Формули прохання:
| Формула | Рівень формальності |
|---|---|
| Просимо надати... | стандартний |
| Будьте ласкаві надати... | ввічливий |
| Чи не могли б Ви... | дуже ввічливий |
| Звертаємося з проханням... | офіційний |
| Маємо честь просити... | дуже офіційний |
💡 Цікавий факт
Українська ділова традиція віддає перевагу формам множини: «просимо» замість «прошу», «повідомляємо» замість «повідомляю». Це створює образ команди та підприємства, а не окремої особи. Форма однини («прошу») використовується лише в особистих зверненнях.
Формули подяки:
| Формула | Контекст |
|---|---|
| Дякуємо за... | стандартна подяка |
| Заздалегідь вдячні... | подяка наперед |
| Висловлюємо подяку... | офіційна подяка |
| Щиро вдячні за... | емоційна подяка |
Завершальні формули:
| Формула | Контекст |
|---|---|
| Чекаємо на Вашу відповідь. | очікування відповіді |
| Сподіваємося на подальшу співпрацю. | позитивний тон |
| Залишаємося до Ваших послуг. | готовність допомогти |
| Будемо раді співпрацювати. | зацікавленість |
Підпис:
| Формула | Рівень формальності |
|---|---|
| З повагою, | стандартний |
| З найкращими побажаннями, | теплий |
| Щиро Ваш/Ваша, | дружній |
| З глибокою повагою, | дуже формальний |
🎯 Регістр має значення
Порівняйте три способи попросити документи:
- Неформально: Скинь мені ті папери, будь ласка.
- Нейтрально: Будь ласка, надішли документи.
- Ділове: Просимо надати документи найближчим часом.
У діловому листуванні неприпустимі скорочення та розмовна лексика.
Типи ділових листів
Залежно від мети, ділові листи поділяються на кілька типів. Кожен має свої особливості.
1. Лист-запит (інформації, документів):
Шановний пане...!
Просимо надати інформацію щодо...
Будемо вдячні за...
Чекаємо на Вашу відповідь.
З повагою,
2. Лист-пропозиція (співпраці, послуг):
Шановний пане...!
Звертаюся до Вас з пропозицією...
Наша компанія пропонує...
Сподіваємося на взаємовигідну співпрацю.
З повагою,
3. Лист-підтвердження (угоди, отримання):
Шановний пане...!
Підтверджуємо отримання...
Повідомляємо про нашу згоду...
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
4. Лист-відмова (ввічлива):
Шановний пане...!
Дякуємо за Вашу пропозицію.
На жаль, на даному етапі ми не маємо змоги...
Сподіваємося на можливу співпрацю в майбутньому.
З повагою,
⚠️ Поширена помилка
❌ Неправильно: Ваша пропозиція нас не цікавить. ✅ Правильно: На жаль, на даному етапі ми не маємо змоги скористатися Вашою пропозицією.
Навіть відмова повинна бути ввічливою та залишати двері відкритими для майбутньої співпраці.
Мова переговорів
Ділові переговори вимагають особливого регістру — ввічливого, але чіткого. Ось ключові фрази.
Початок переговорів:
| Фраза | Функція |
|---|---|
| Дякую, що знайшли час для зустрічі. | вітання |
| Давайте перейдемо до справи. | початок |
| Мета нашої зустрічі — ... | визначення мети |
| Дозвольте представити нашу пропозицію. | вступ |
Висловлення позиції:
| Фраза | Функція |
|---|---|
| Наша позиція полягає в тому, що... | заява позиції |
| Ми пропонуємо такі умови... | пропозиція |
| Ми готові розглянути... | відкритість |
| Принципово важливим для нас є... | пріоритети |
Реакція на пропозицію:
| Фраза | Функція |
|---|---|
| Це цікава пропозиція. | позитивна реакція |
| Нам потрібен час на роздуми. | відтермінування |
| Чи могли б ви пояснити детальніше? | уточнення |
| Ми маємо деякі застереження щодо... | сумнів |
Досягнення згоди:
| Фраза | Функція |
|---|---|
| Ми згодні з цими умовами. | згода |
| Пропонуємо компроміс. | пошук середини |
| Домовились! | фіналізація |
| Підпишемо угоду найближчим часом. | оформлення |
🌍 У реальному житті
Українська ділова культура цінує особисті стосунки. Перш ніж переходити до справи, прийнято обмінятися кількома фразами: «Як справи?», «Як добралися?». Це не формальність — це створення атмосфери довіри.
🎯 Українські бізнес-традиції
У Києві та Харкові ділові зустрічі часто проводяться у ресторанах — наприклад, у «Пузата Хата» для неформальних переговорів або в ресторанах готелів «Fairmont» чи «Intercontinental» для офіційних. Після успішних переговорів українці традиційно п'ють каву разом — це знак довіри та початку партнерства.
Телефонні переговори
Телефонна розмова має свої правила ввічливості.
Початок розмови:
| Фраза | Контекст |
|---|---|
| Добрий день! Компанія «...», мене звати... | вітання |
| Чи можу я поговорити з паном/пані...? | з'єднання |
| Вам зручно зараз говорити? | ввічливість |
| Я телефоную щодо... | мета дзвінка |
Завершення розмови:
| Фраза | Контекст |
|---|---|
| Дякую за розмову. | подяка |
| Домовились, я надішлю лист. | підсумок |
| Чекаємо на Ваш дзвінок. | очікування |
| До побачення! На все добре! | прощання |
📰 У пресі
«Успішні переговори — це не перемога над партнером, а спільна перемога. Українська ділова традиція цінує компроміс та взаємоповагу.»
— Бізнес-журнал «Капітал»
🏢 Українські компанії-лідери
Серед найуспішніших українських компаній — IT-гіганти EPAM, SoftServe та Sigma Software з офісами в Києві, Львові та Дніпрі. Агрохолдинг «Миронівський хлібопродукт» (МХП) відомий на міжнародному рівні. Усі ці компанії використовують стандарти ділового листування, які ви вивчаєте в цьому модулі.
Електронне листування
Email має свої особливості, хоча базові правила залишаються.
Тема листа:
| Погано | Добре |
|---|---|
| Лист | Пропозиція співпраці від ТОВ «Технолоджі» |
| Важливо! | Рахунок-фактура №1234 від 15.12.2024 |
| Терміново | Запит на зустріч — проєкт «Інновація» |
Структура email:
- Звертання (Шановний пане...!)
- Вступ (1-2 речення — мета)
- Основна частина (суть справи)
- Прохання/дія (що очікуєте)
- Підпис (автоматичний з контактами)
💡 Порада
В електронному листуванні допускається менш формальний тон, особливо якщо ви вже листуєтеся з цією людиною. Але перший лист завжди має бути формальним.
Як обрати? (Алгоритм вибору)
Питання 1: Хто ваш адресат?
- Невідомий керівник → максимально формальний лист
- Партнер, з яким вже працюєте → стандартний діловий
- Колега з іншої компанії → напівформальний
Питання 2: Яка мета комунікації?
- Перший контакт → повна формальність, усі елементи структури
- Продовження переписки → можна скоротити вступ
- Термінове питання → стисло, але ввічливо
Питання 3: Який канал?
- Офіційний лист → максимальна формальність
- Email → стандартний діловий тон
- Месенджер → допускається менша формальність (але не сленг)
Типові помилки
Помилка 1: Змішування регістрів
❌ Неправильно: Шановний пане директоре! Привіт! Хотів би скинути Вам пропозицію. ✅ Правильно: Шановний пане директоре! Звертаюся до Вас з пропозицією.
Чому? Не можна змішувати неформальну лексику («привіт», «скинути») з офіційним звертанням.
Помилка 2: Відсутність чіткої структури
❌ Неправильно: Хотів запитати про ціни і ще про умови доставки, а ще цікавить знижка. ✅ Правильно: Просимо надати інформацію щодо: 1) цін на продукцію; 2) умов доставки; 3) можливих знижок.
Чому? Ділові листи мають бути структурованими та зрозумілими.
Помилка 3: Надмірна емоційність
❌ Неправильно: Ми дуже-дуже раді!!! ✅ Правильно: Ми раді повідомити...
Чому? Ділова комунікація має бути стриманою.
Помилка 4: Невизначене прохання
❌ Неправильно: Напишіть, якщо щось. ✅ Правильно: Будь ласка, повідомте Ваше рішення до п'ятниці.
Чому? Ділові листи мають містити чітке прохання з термінами.
📚 У літературі
«Діловий лист — це обличчя компанії. Кожне слово має працювати на вашу мету, кожна формула — демонструвати професіоналізм.»
— Посібник з ділового листування
Трансформації
Перетворіть неформальні речення у ділові:
- Привіт! Можеш скинути мені прайс?
- Слухай, нам треба зустрітися.
- Дякую, що допоміг!
- Коли ви відповісте?
- Ок, домовились!
- Не можемо, сорі.
- Глянь, будь ласка, на документ.
- Мені треба поговорити з директором.
- Скільки це коштує?
- Давай обговоримо завтра.
Відповіді:
- Добрий день! Просимо надати прайс-лист на Вашу продукцію.
- Пропонуємо організувати зустріч для обговорення деталей.
- Дякуємо Вам за надану допомогу.
- Будь ласка, повідомте орієнтовні терміни відповіді.
- Підтверджуємо домовленість.
- На жаль, на даному етапі ми не маємо такої можливості.
- Будьте ласкаві ознайомитися з доданим документом.
- Чи могли б Ви організувати зустріч з паном директором?
- Просимо повідомити вартість послуг.
- Пропонуємо обговорити це питання завтра.
Практика
Завдання 1: Вибір формули
Яку формулу ви оберете для кожної ситуації?
| Ситуація | Тип формули | Ваша відповідь |
|---|---|---|
| Початок листа до невідомого директора | звертання | Шановний пане директоре! |
| Прохання надати документи | прохання | Просимо надати... |
| Підтвердження отримання | підтвердження | Підтверджуємо отримання... |
| Завершення листа з очікуванням відповіді | завершення | Чекаємо на Вашу відповідь. |
| Підпис офіційного листа | підпис | З повагою, |
| Ввічлива відмова | відмова | На жаль, не маємо змоги... |
Завдання 2: Написання ділового листа (Model Answer)
Завдання: Напишіть діловий лист-пропозицію від компанії «Смарт Рішення» до директора компанії «Промінвест» пана Коваленка щодо співпраці в сфері IT-послуг (200+ слів).
Зразок відповіді:
Шановний пане Коваленку!
Дозвольте звернутися до Вас від імені компанії «Смарт Рішення». Наше підприємство вже понад десять років спеціалізується на наданні комплексних IT-послуг для українських підприємств різного масштабу.
Звертаюся до Вас з пропозицією співпраці. Ми ознайомилися з діяльністю Вашої компанії та вважаємо, що наші послуги можуть значно підвищити ефективність Ваших бізнес-процесів. Зокрема, ми пропонуємо:
- Аудит існуючої IT-інфраструктури.
- Впровадження системи управління відносинами з клієнтами.
- Технічну підтримку та обслуговування обладнання.
- Навчання персоналу роботі з новими системами.
За нашими оцінками, впровадження запропонованих рішень дозволить скоротити операційні витрати на 25-30% та підвищити продуктивність роботи відділів.
Просимо надати нам можливість провести безкоштовну презентацію для Вашої команди. Ми готові зустрітися в зручний для Вас час протягом наступних двох тижнів.
Заздалегідь дякуємо за увагу до нашої пропозиції. Чекаємо на Вашу відповідь.
З повагою, Андрій Бондаренко Директор з розвитку бізнесу ТОВ «Смарт Рішення» тел.: +380 44 987 6543 email: a.bondarenko@smartsolutions.ua
Діалоги
Діалог 1: Телефонна розмова (з'єднання з керівником)
— Добрий день! Компанія «Промінвест», слухаю вас.
— Добрий день! Мене звати Олексій Петренко, компанія «Технолоджі». Чи можу я поговорити з паном директором?
— Одну хвилину, будь ласка. А з якого питання ви телефонуєте?
— Щодо можливої співпраці в сфері постачання обладнання.
— Зрозуміло. Зачекайте, будь ласка, я з'єдную вас з паном Ковальчуком.
— Дякую.
— Добрий день! Ковальчук слухає.
— Добрий день, пане Ковальчуку! Дякую, що знайшли час. Дозвольте представитися...
Діалог 2: Переговори (обговорення умов контракту)
— Отже, давайте обговоримо умови контракту.
— Так, ми підготували наші пропозиції. Ось документ.
— Дякую. Загалом умови прийнятні, але маємо деякі застереження.
— Слухаю уважно.
— По-перше, термін постачання. Чи можливо скоротити його до двох тижнів?
— Це складно, але ми готові розглянути такий варіант за додаткову оплату.
— Яку саме?
— Приблизно 10% від вартості замовлення.
— Гаразд, нам потрібен час на роздуми. Повідомимо вас до кінця тижня.
— Домовились. Чекатимемо на Вашу відповідь.
Діалог 3: Нарада (обговорення проєкту)
— Шановні колеги, розпочинаємо нараду. Тема — статус проєкту «Інновація».
— Дозвольте доповісти. На цей момент виконано 70% запланованих робіт.
— Чудово. Які основні виклики?
— Маємо затримку з постачанням обладнання. Це може вплинути на терміни.
— Пропозиції щодо вирішення?
— Пропоную звернутися до альтернативного постачальника.
— Хто підтримує цю пропозицію? Голосуємо. Одноголосно. Рішення прийнято.
— Дякую всім за участь. Наступна нарада — в понеділок о десятій.
Діалог 4: Презентація (відповіді на запитання)
— Дякую за презентацію. Маю кілька запитань.
— Слухаю, будь ласка.
— Яка гарантія на ваші послуги?
— Ми надаємо гарантію якості на один рік з моменту впровадження.
— А що щодо технічної підтримки?
— Підтримка входить до пакету послуг. Ми працюємо цілодобово.
— Цікаво. А чи можна побачити відгуки ваших клієнтів?
— Звичайно. Ось список компаній, з якими ми співпрацюємо. Можемо надати контакти для рекомендацій.
— Дякую. Це дуже корисна інформація.
Діалог 5: Обговорення проблеми (скарга та вирішення)
— Добрий день! Звертаюся щодо проблеми з постачанням.
— Добрий день! Слухаю уважно. Що сталося?
— Ми отримали товар із запізненням на тиждень. Це порушує умови контракту.
— Розумію Ваше занепокоєння. Дозвольте перевірити інформацію.
— Так, будь ласка. Номер замовлення — 12345.
— Знайшов. Дійсно, була затримка з боку логістичної компанії. Приносимо вибачення.
— Які ваші пропозиції щодо компенсації?
— Пропонуємо знижку 5% на наступне замовлення.
— Гаразд, це прийнятно. Дякую за оперативне вирішення.
— Дякуємо за розуміння. До побачення!
Діалог 6: Завершення переговорів (підписання угоди)
— Отже, ми обговорили всі пункти. Чи готові ви підписати угоду?
— Так, ми згодні з усіма умовами.
— Чудово. Ось два примірники договору.
— Дякую. Давайте перевіримо реквізити.
— Так, будь ласка. Все правильно?
— Так, все коректно. Підписуємо.
— Вітаю з успішним завершенням переговорів!
— Взаємно! Сподіваємося на плідну співпрацю.
— Ми також. Дякуємо за довіру до нашої компанії.
— До зустрічі!
— До побачення!
🏛️ Культурна довідка
В українській діловій культурі важливо підтримувати особисті контакти. Телефонна розмова чи зустріч часто важливіші за email. Після успішних переговорів прийнято обмінятися візитками та подякувати за час.
📋 Підсумок
Ключові моменти
У цьому модулі ви вивчили систему ділової української мови:
-
Структура ділового листа — шість обов'язкових елементів: звертання, вступ, основна частина, прохання, підпис, контакти.
-
Формули листування — усталені вирази для привітання, прохання, подяки та прощання. «Просимо» замість «прошу», «повідомляємо» замість «повідомляю».
-
Типи ділових листів — запит, пропозиція, підтвердження, відмова. Кожен має свою структуру та тон.
-
Мова переговорів — фрази для початку, висловлення позиції, реакції та досягнення згоди.
-
Телефонна комунікація — правила ввічливості при дзвінках та з'єднанні.
-
Електронне листування — особливості email, важливість теми листа.
✅ Самооцінка
Перевірте себе:
- Я знаю структуру ділового листа.
- Я можу використовувати формули привітання та прощання.
- Я знаю, як висловити прохання в діловому стилі.
- Я можу написати лист-пропозицію та лист-відмову.
- Я знаю фрази для ведення переговорів.
- Я розумію особливості телефонної та email-комунікації.
Якщо ви поставили галочку біля всіх пунктів — вітаємо! Ви готові до професійного спілкування українською.
Потрібно більше практики?
Ви завершили цей модуль! Ось кілька способів закріпити матеріал:
🔄 Інтеграція знань
- Поєднуйте матеріал цього модуля з попередніми темами
- Створіть mind map зв'язків між різними темами
- Практикуйте використання кількох тем одночасно
🎯 Реальне застосування
- Знайдіть ситуації в житті, де можна використати вивчене
- Читайте українські тексти і шукайте знайомі структури
- Спілкуйтеся з носіями мови, застосовуючи нові знання
🌐 Онлайн-ресурси
Додаткові матеріали для практики B2:
- Українська мова онлайн: https://ukrainian-language.uk
- Словник.ua: https://slovnyk.ua — для перевірки слів
- YouTube канали: Шукайте "українська мова B2" для додаткових уроків
- Мовні обміни: italki, Tandem, HelloTalk для практики з носіями
💡 Порада: Найкращий спосіб закріпити матеріал — використовувати його регулярно. Виділіть 10-15 хвилин щодня для повторення!
🎯 Вправи
Структура та формули ділового листування
Визначте, будь ласка: який елемент є обов'язковим на початку офіційного ділового листа?
Визначте, будь ласка: яка формула є стандартним завершенням ділового листа?
Поясніть причину: чому в українській мові в діловому листуванні використовують «просимо» замість «прошу»?
Визначте, будь ласка: яка формула використовується для ввічливого вступу в діловому листі?
Порахуйте і вкажіть, скільки саме основних елементів має стандартний діловий лист?
Яка мовна формула є стандартною та найбільш вживаною для подяки є найбільш офіційною?
Яким чином або за допомогою яких засобів правильно закінчити діловий лист з очікуванням відповіді?
Визначте, будь ласка: яка формула використовується для посилання на попередній лист?
Визначте, будь ласка: яке звертання доречне, коли ім'я адресата невідоме?
Визначте, будь ласка: яка тема листа є найкращою для ділового email?
Яка мовна формула є стандартною та найбільш вживаною для використовується для ввічливої відмови?
Яким чином або за допомогою яких засобів правильно звернутися до директора компанії у листі?
Дайте визначення: що саме в лінгвістиці означає термін «корпоративна комунікація»?
Визначте, будь ласка: яка формула є найбільш формальною для прохання?
Визначте, будь ласка: що має бути в підписі ділового листа?
Визначте, будь ласка: яка формула використовується для вираження готовності до співпраці?
Ділова термінологія та відповідники
Заповніть формули ділового листування
Щоб написати гарний лист, почніть зі звертання: " пане директоре!". Потім використайте ввічливий вступ: " звернутися до Вас із проханням". У самому листі чітко сформулюйте прохання: "Просимо інформацію щодо умов контракту". В кінці обов'язково додайте подяку наперед: " вдячні за Вашу відповідь". Лист має завершуватися підписом: "З , Марія Петренко". Також можна додати очікування: "Чекаємо на відповідь". Якщо ви пропонуєте співпрацю, почніть так: " до Вас з пропозицією". Після цього висловіть надію: " на подальшу співпрацю". Відповідаючи на запит, пишіть: "На запит повідомляємо...". Також ввічливо додати: " до Ваших послуг". В особливо офіційних випадках використовують: "Маємо повідомити Вам...". Посилаючись на угоду, вживайте: " до нашої домовленості...". Якщо питання термінове: "Просимо Ваше рішення до п''ятниці". Завжди будьте надіслати документи вчасно. Наприкінці висловіть офіційну подяку: "Висловлюємо за Вашу підтримку".
Правила ділової комунікації
У діловому листуванні прийнято використовувати форму множини «просимо» замість «прошу».
«Скинути документи» — це доречний вираз для офіційного ділового листа.
Діловий лист має містити контактну інформацію відправника.
«Привіт» можна використовувати на початку ділового листа до директора.
Тема email має бути конкретною та інформативною.
У діловому листуванні допускається змішування формального і неформального регістрів.
«На жаль, не маємо змоги» — це ввічлива формула відмови.
У діловому листі можна використовувати емоційні вигуки типу «Ого!» або «Вау!».
«Шановний пане директоре» — правильна форма звертання до керівника.
Перший діловий лист може бути менш формальним, якщо ви знайомі з адресатом.
«Чекаємо на Вашу відповідь» — це стандартна завершальна формула.
У діловому листі прохання може бути без конкретних термінів.
«З повагою» — це найбільш формальне завершення листа.
Українська ділова культура цінує особисті стосунки та довіру.
У месенджері можна використовувати менш формальний тон, ніж у email.
«Вельмишановний добродію» — це звертання для повсякденного листування.
Класифікація формул за типом листа
Лист-запит
Лист-пропозиція
Лист-підтвердження
Лист-відмова
Складіть ділові фрази
Виправте помилки в діловому листуванні
Привіт, пане директоре! Хотів скинути пропозицію.
Шановний пане Коваленко! Скинь документи, будь ласка.
Прошу Вас глянути на пропозицію.
Ваша пропозиція класна! Беремо!
Ок, домовились! Чекаємо.
Шановний пан Коваленко! (у звертанні)
З повага, Марія Петренко.
Дякую за допомога!
Типу, хотів запитати про ціни.
Шановна пане Коваленко! (до чоловіка)
Прошу вас надати документи. (до однієї особи)
Чекаємо твою відповідь. (в офіційному листі)
Бувай! Пиши! (в офіційному листі)
Шановний друже Іване! (в офіційному листі)
Ми дуже-дуже раді співпраці!!!
Напишіть, якщо щось.
Заповніть діловий лист
Коваленко! до від імені компанії «Смарт Рішення». Наше спеціалізується на наданні IT-послуг. до Вас з . Ми з діяльністю Вашої компанії та вважаємо, що наші послуги можуть бути для Вашого бізнесу. нам можливість для Вашої команди. за увагу. на відповідь. З , Андрій Бондаренко Директор з розвитку
Знайдіть формальну ділову лексику
Натисніть на всі слова та вирази, які належать до формального ділового регістру.
У діловому листі я написав: «Шановний пане директоре! Дозвольте звернутися до Вас із пропозицією співпраці. Наше підприємство спеціалізується на IT-послугах. Просимо надати можливість провести презентацію. Заздалегідь вдячні за Вашу увагу. Чекаємо на відповідь. З повагою, Марія Петренко.» А другу написав: «Привіт! Слухай, хочу скинути тобі пропозицію. Глянь, будь ласка. Дякую! Бувай!»
Оберіть усі правильні варіанти
Визначте, будь ласка: які звертання доречні на початку ділового листа?
Які формули використовуються для прохання?
Які слова є частиною ділової лексики?
Які завершення листа є формальними?
Які фрази використовуються на переговорах?
Визначте, будь ласка: які елементи має містити підпис ділового листа?
Які формули виражають готовність до співпраці?
Які формули є ввічливою відмовою?
Оберіть правильний переклад
Заповніть фрази переговорів
Комплексна перевірка знань з ділової комунікації
Визначте, будь ласка: який елемент НЕ є обов'язковим у структурі ділового листа?
Яка формула є правильною для початку ділового листа до директора?
Поясніть значення: що саме означає термін або вираз «корпоративна комунікація»?
Визначте, будь ласка: яка тема email є найкращою для ділового листування?
Яким чином або за допомогою яких засобів правильно завершити діловий лист?
Яка мовна формула є стандартною та найбільш вживаною для використовується для ввічливої відмови?
Поясніть причину: чому в українській мові в діловому листуванні використовують «просимо» замість «прошу»?
Яке з поданих слів або словосполучень є формальним відповідником до «скинути» (документи)?
Яким чином або за допомогою яких засобів правильно почати телефонну розмову в діловому контексті?
Дайте визначення: що саме в лінгвістиці означає термін «нарада» в діловому контексті?
Визначте, будь ласка: яка формула використовується для вираження готовності допомогти?
Яким чином або за допомогою яких засобів правильно звернутися в листі, коли ім'я адресата невідоме?
Дайте визначення: що саме в лінгвістиці означає термін «контракт» у діловому контексті?
Яка помилка у фразі «Ваша пропозиція класна!» в діловому листі?
Яким чином або за допомогою яких засобів правильно попросити документи в діловому листі?
Визначте, будь ласка: яка формула є найбільш формальною для початку прохання?
Діловий лист
📚 Словник
| Слово | Вимова | Переклад | ЧМ | Примітка |
|---|---|---|---|---|
| бізнес-центр | /bˈiznɛs-t͡sɛntr/ | ім | ||
| гарантія | /ɦarˈantija/ | ім | ||
| лист-відмова | /lɪst-ʋidmˈɔʋa/ | ім | ||
| лист-пропозиція | /lɪst-prɔpɔzˈɪt͡sija/ | ім | ||
| постачання | /pɔstat͡ʃˈannja/ | ім | ||
| промінвест | /prɔminʋɛst/ | ім | ||
| смарт | /smart/ | ім | ||
| тел | /tɛl/ | ім | ||
| тов | /tɔʋ/ | ім |