B2 Підсумковий іспит
Огляд
Цей підсумковий іспит перевіряє комунікативні навички з модулів M85-93:
- Ділова пошта — написання професійних листів у різних ситуаціях
- Професійні звіти — структурування та аналіз даних у письмовій формі
- Аналіз медіа — критична оцінка новинних текстів та джерел
- Презентації — підготовка та проведення ефективних виступів
- Дискусії та дебати — аргументація, контраргументація та пошук консенсусу
Кожен розділ містить:
- Модель — зразок правильного виконання завдання
- Практика — керовані вправи для відпрацювання навички
- Самоперевірка — критерії для оцінки власного виконання
Навички
Нижче представлені п'ять ключових комунікаційних навичок, які ви опанували під час вивчення модулів M85-M93.
Навичка 1: Ділова пошта
Модель: Лист-запит інформації
Тема: Запит щодо умов співпраці з вашою компанією
Шановний пане Коваленко,
Звертаюся до Вас від імені компанії «Інновації Плюс» з метою отримання інформації щодо можливостей співпраці між нашими організаціями.
Наша компанія спеціалізується на розробці програмного забезпечення для малого та середнього бізнесу. Ми зацікавлені у встановленні партнерських відносин з вашою компанією, яка має значний досвід у галузі маркетингових досліджень.
Просимо надати таку інформацію:
- Основні напрями вашої діяльності у сфері B2B-сервісів
- Умови партнерської співпраці
- Контактні дані відповідального співробітника
Буду вдячна за відповідь протягом тижня. За потреби готова надати додаткову інформацію про нашу компанію.
З повагою, Олена Шевченко Директор з розвитку ТОВ «Інновації Плюс» shevchenko@innovplus.ua +380 44 123 4567
Зверніть увагу:
- Формальне звертання з ім'ям та по батькові
- Чітка структура: привітання → мета листа → конкретний запит → заклик до дії → підпис з повними даними
- Ввічливий, але діловий тон без зайвої емоційності
- Використання професійної лексики: «звертаюся від імені», «з метою отримання», «просимо надати»
Практика: Складіть діловий лист
Ситуація: Ви представляєте компанію «Екотех» і пишете лист компанії «ГрінЕнерго» з пропозицією про постачання сонячних панелей для їхнього нового офісу.
Ваш лист повинен містити:
- Формальне звертання (до керівника відділу закупівель)
- Представлення вашої компанії (1-2 речення)
- Конкретна пропозиція з трьома пунктами
- Заклик до дії та термін для відповіді
- Повний підпис з контактами
Перевірити зразок
Тема: Пропозиція щодо постачання сонячних панелей
Шановна пані Петренко,
Звертаюся до Вас від імені компанії «Екотех» з пропозицією про співпрацю у сфері альтернативної енергетики.
Наша компанія є провідним постачальником сонячних панелей в Україні з 2015 року. Ми пропонуємо комплексні рішення для офісних будівель з гарантією якості та повним технічним обслуговуванням.
У зв'язку з будівництвом вашого нового офісу пропонуємо:
- Встановлення високоефективних сонячних панелей потужністю 50 кВт
- Інтеграцію з існуючою електромережею
- Безкоштовне технічне обслуговування протягом першого року
Прошу розглянути нашу пропозицію та повідомити про Ваше рішення до кінця місяця. Готовий надіслати детальну комерційну пропозицію та відповісти на Ваші запитання.
З повагою, Андрій Мельник Менеджер з продажу ТОВ «Екотех» melnyk@ecotech.ua +380 50 987 6543
Самоперевірка
- ☐ Чи використали ви формальне звертання з ім'ям та по батькові?
- ☐ Чи чітко сформулювали мету листа в першому абзаці?
- ☐ Чи містить лист три конкретні пункти пропозиції?
- ☐ Чи вказали термін для відповіді?
- ☐ Чи правильно оформлений підпис з посадою та контактами?
- ☐ Чи використовували ділову лексику замість розмовної?
💡 Чи знали ви?
У сучасному українському діловому середовищі збереглася традиція звертання по імені та по батькові навіть в електронній пошті. Це показує повагу до співрозмовника та підкреслює професіоналізм. Проте в міжнародних компаніях часто використовують лише ім'я, як у західних стандартах.
Навичка 2: Професійні звіти
Модель: Аналітичний звіт
ЗВІТ Про результати опитування клієнтів за IV квартал 2025 року
1. Вступ
У жовтні-грудні 2025 року відділ маркетингу провів опитування 500 клієнтів компанії з метою оцінки рівня задоволеності наданими послугами. Опитування проводилося онлайн та телефоном.
2. Методологія
- Період: жовтень-грудень 2025 року
- Вибірка: 500 респондентів (клієнти, які зробили покупку протягом останніх 6 місяців)
- Метод: структуроване онлайн-опитування та телефонні інтерв'ю
- Показник відгуку: 68% (340 завершених анкет)
3. Основні результати
Рівень задоволеності клієнтів:
- Повністю задоволені: 62% (+5% порівняно з III кварталом)
- Частково задоволені: 28%
- Незадоволені: 10% (-3% порівняно з III кварталом)
Найвищі оцінки отримали:
- Якість продукції: 4.6/5
- Швидкість доставки: 4.4/5
Найнижчі оцінки:
- Робота служби підтримки: 3.2/5
- Зручність веб-сайту: 3.4/5
4. Висновки
Загальний рівень задоволеності зріс на 5% порівняно з попереднім кварталом. Основні проблемні зони: служба підтримки та юзабіліті веб-сайту.
5. Рекомендації
- Розширити штат служби підтримки на 30%
- Провести аудит веб-сайту з фокусом на мобільну версію
- Впровадити чат-бот для обробки типових запитів
- Повторити опитування у II кварталі 2026 року для оцінки змін
Підготував: Ігор Коваль, аналітик відділу маркетингу Дата: 15 січня 2026 року
Зверніть увагу:
- Чітка структура: Вступ → Методологія → Результати → Висновки → Рекомендації
- Конкретні цифри та дані (500 респондентів, 68% відгук, +5% зростання)
- Порівняння з попереднім періодом
- Конкретні, вимірювані рекомендації (30% збільшення штату, аудит, чат-бот)
Практика: Проаналізуйте звіт
Прочитайте фрагмент звіту та визначте, які елементи відсутні:
Звіт про роботу відділу продажу
Наш відділ працював дуже добре. Продажі зросли. Клієнти задоволені. Рекомендую продовжувати у тому самому напрямку.
Менеджер Петро
Що потрібно додати/виправити?
Перевірити відповідь
Відсутні елементи:
- Повна назва звіту з періодом (наприклад, «за IV квартал 2025»)
- Розділ «Вступ» з описом мети та методології
- Розділ «Основні результати» з конкретними цифрами замість «добре» та «зросли»
- Розділ «Висновки» з аналізом даних
- Конкретні рекомендації замість загального «продовжувати»
- Повні дані автора: посада, прізвище, ім'я, дата
- Структура: треба розбити на пронумеровані розділи
- Офіційний тон замість розмовного («дуже добре»)
Самоперевірка
- ☐ Чи містить ваш звіт усі обов'язкові розділи (Вступ, Методологія, Результати, Висновки, Рекомендації)?
- ☐ Чи використовуєте конкретні цифри та дані замість загальних фраз?
- ☐ Чи є порівняння з попереднім періодом або нормативом?
- ☐ Чи сформульовані рекомендації конкретно та вимірювано?
- ☐ Чи вказані дата та повні дані автора?
Навичка 3: Аналіз медіа
Модель: Критична оцінка новини
Новина для аналізу:
Заголовок: «Експерти шоковані: українська економіка на межі краху»
Джерело не вказане. Опубліковано на сайті «Правда України 24».
Текст: Всі експерти погоджуються, що ситуація критична. Інфляція зростає з кожним днем. Люди масово виїжджають з країни. Уряд нічого не робить для покращення ситуації.
Аналіз на ознаки маніпуляції:
-
Заголовок: Використання емоційно забарвленого слова «шоковані» та катастрофічної фрази «на межі краху» без конкретики.
-
Джерела: Не вказано, хто саме ці «експерти». Анонімність джерел знижує довіру.
-
Узагальнення: «Всі експерти погоджуються» — абсолютне твердження без доказів. «Масово виїжджають» — без статистики.
-
Емоційність: Замість фактів використовуються емоційні твердження.
-
Однобічність: Відсутні конкретні дані, альтернативні думки, посилання на офіційну статистику.
Висновок: Текст містить ознаки маніпуляції та упередженості. Потрібна перевірка фактів через офіційні джерела (НБУ, Держстат).
Практика: Оцініть достовірність
Проаналізуйте цей заголовок:
«Дослідження показало: 90% українців підтримують нову реформу освіти»
Які запитання потрібно поставити для перевірки достовірності?
Перевірити відповідь
Критичні запитання:
- Хто проводив дослідження? (Назва організації, репутація)
- Який розмір вибірки? (100 чи 10,000 респондентів?)
- Яка методологія? (Онлайн, телефон, особисті інтерв'ю?)
- Коли проводилося? (Свіжі дані чи застарілі?)
- Хто фінансував дослідження? (Можливий конфлікт інтересів?)
- Як сформульоване питання? (Нейтрально чи підштовхувало до певної відповіді?)
- Чи опубліковано повний звіт? (Можливість перевірити методологію)
- Що означає «підтримують»? (Повністю чи частково?)
Самоперевірка
- ☐ Чи можете ви розпізнати емоційно забарвлену лексику в заголовках?
- ☐ Чи перевіряєте джерела інформації (хто автор, коли опубліковано)?
- ☐ Чи звертаєте увагу на узагальнення без конкретних даних?
- ☐ Чи шукаєте альтернативні точки зору на ту саму подію?
- ☐ Чи перевіряєте статистичні дані через офіційні джерела?
🌍 У реальному житті
Медіаграмотність стала критично важливою навичкою в епоху інформаційних війн. Під час повномасштабного вторгнення росії в Україну вміння відрізняти достовірні новини від дезінформації рятувало життя. Перевіряйте інформацію через офіційні джерела: сайти міністерств, заяви ЗСУ, перевірені українські медіа.
Навичка 4: Презентації
Модель: Структура презентації
Тема: «Впровадження електронного документообігу в компанії»
1. Вступ (1 хвилина)
Доброго дня! Сьогодні я представлю план впровадження електронного документообігу, який дозволить нам зменшити витрати паперу на 70% та прискорити обробку документів удвічі.
2. Проблема (2 хвилини)
Наразі ми обробляємо 500 паперових документів щодня. Це призводить до:
- Втрати часу: пошук документа займає до 15 хвилин
- Фінансових витрат: 50,000 грн на папір щороку
- Ризику втрати даних: 3% документів губляться
3. Рішення (3 хвилини)
Пропоную впровадити систему «DocFlow Pro»:
- Хмарне зберігання з автоматичним резервним копіюванням
- Пошук документа за 10 секунд
- Електронний підпис відповідно до законодавства
4. План впровадження (2 хвилини)
- Етап 1 (лютий): Навчання співробітників
- Етап 2 (березень): Пілотний проєкт у двох відділах
- Етап 3 (квітень-травень): Повний перехід
5. Бюджет (1 хвилина)
Загальні витрати: 200,000 грн Окупність: 4 роки Економія щороку: 50,000 грн (папір + робочий час)
6. Висновок (1 хвилина)
Електронний документообіг — це інвестиція, яка окупиться за 4 роки та підвищить ефективність роботи на 40%. Дякую за увагу. Готовий відповісти на ваші запитання.
Зверніть увагу:
- Чітка структура: Вступ (з тезою) → Проблема → Рішення → План → Бюджет → Висновок
- Конкретні цифри: 70%, 500 документів, 15 хвилин, 50,000 грн
- Тайм-менеджмент: кожна частина має відведений час (разом 10 хвилин)
- Заклик до дії в кінці + готовність до питань
Практика: Складіть структуру
Вам потрібно підготувати 5-хвилинну презентацію на тему: «Переваги гібридного формату роботи для нашої компанії».
Створіть структуру з розподілом часу та вкажіть, які дані/факти потрібно зібрати.
Перевірити зразок
Структура презентації (5 хвилин):
-
Вступ (30 секунд)
- Теза: Гібридний формат підвищує продуктивність на 25% та знижує витрати на офіс на 40%
-
Поточна ситуація (1 хвилина)
- Факти: 100% офісна робота, витрати на оренду 500,000 грн/рік
- Проблеми: довга дорога співробітників (середній час 1 година), стрес, плинність кадрів 15%
-
Переваги гібриду (2 хвилини)
- Для компанії: зменшення витрат на офіс на 40% (200,000 грн/рік)
- Для співробітників: баланс робота-життя, економія часу 10 годин/тиждень
- Для екології: зменшення викидів CO₂ на 30%
-
Модель впровадження (1 хвилина)
- 3 дні офіс + 2 дні вдома
- Обов'язкові дні в офісі: середа (планерки)
- Інструменти: Zoom, Slack, спільні документи
-
Висновок (30 секунд)
- Пропоную пілотний проєкт на 3 місяці з оцінкою результатів
- Готовий відповісти на запитання
Дані для збору:
- Статистика плинності кадрів у компанії
- Витрати на оренду офісу
- Опитування співробітників про бажаний формат роботи
- Дослідження про продуктивність у гібридному форматі
Самоперевірка
- ☐ Чи є у вашій презентації чітка теза у вступі?
- ☐ Чи використовуєте конкретні цифри та факти замість загальних фраз?
- ☐ Чи розподілили час між розділами (щоб не перевищити ліміт)?
- ☐ Чи закінчуєте презентацію закликом до дії?
- ☐ Чи готові відповісти на ймовірні запитання?
🇺🇦 Культурний момент
В українській бізнес-культурі презентації часто бувають інтерактивними — аудиторія може перебивати питаннями навіть під час виступу. Це відрізняється від західного стилю, де питання зазвичай ставлять після презентації. Будьте готові відповідати на запитання «по ходу» та повертатися до свого плану викладу.
Навичка 5: Дискусії та дебати
Модель: Аргументація з контраргументом
Теза: Обов'язкове сортування сміття має бути впроваджене в усіх містах України.
Аргумент 1: Екологічна необхідність. За даними Міністерства захисту довкілля, 95% сміття в Україні потрапляє на полігони, що призводить до забруднення ґрунту та води. Сортування дозволяє переробляти до 60% відходів.
Контраргумент опонента: «Це занадто дорого для бюджету».
Відповідь: Визнаю, що початкові витрати становлять близько 500 млн грн на закупівлю контейнерів та обладнання. Проте досвід Польщі показує, що система окупається за 5 років завдяки зменшенню витрат на полігони та продажу вторинної сировини. Крім того, екологічні збитки від забруднення обходяться державі у 2 млрд грн щороку.
Аргумент 2: Міжнародні зобов'язання. Україна підписала Угоду про асоціацію з ЄС, яка передбачає впровадження європейських стандартів поводження з відходами до 2030 року. Відтермінування цього процесу може призвести до санкцій.
Компроміс: Пропоную поетапне впровадження: спочатку в 10 найбільших містах протягом 2026 року з подальшим розширенням на інші регіони до 2028 року. Це дозволить розподілити фінансове навантаження та врахувати досвід пілотних проєктів.
Зверніть увагу:
- Конкретні дані: 95% сміття, 60% переробки, 500 млн грн, 5 років окупності
- Визнання аргументу опонента перед запереченням («Визнаю, що...»)
- Посилання на досвід інших країн (Польща)
- Пропозиція компромісу з конкретним планом
Практика: Побудуйте аргумент
Теза: Четириденний робочий тиждень має стати стандартом для українських компаній.
Складіть:
- Один аргумент на підтримку з конкретними даними
- Передбачте контраргумент опонента
- Дайте відповідь на контраргумент
- Запропонуйте компроміс
Перевірити зразок
Аргумент на підтримку: Дослідження Microsoft Japan показало, що перехід на 4-денний робочий тиждень підвищив продуктивність на 40%. Співробітники менше хворіють (зменшення лікарняних на 25%), краще концентруються на завданнях та мають більше часу для відпочинку і саморозвитку.
Контраргумент опонента: «Бізнес не зможе обслуговувати клієнтів 5 днів на тиждень, якщо працівники працюють 4».
Відповідь: Визнаю справедливість цього зауваження для сфери послуг. Проте можна впровадити гнучкий графік: половина команди працює понеділок-четвер, інша половина — вівторок-п'ятниця. Так компанія залишається доступною для клієнтів 5 днів, а кожен співробітник працює 4. Цю модель успішно використовують IT-компанії у Данії.
Компроміс: Пропоную пілотний проєкт на 6 місяців у добровільних компаніях з оцінкою впливу на продуктивність, задоволеність співробітників та якість обслуговування клієнтів. За позитивних результатів — поступове розширення на інші галузі.
Самоперевірка
- ☐ Чи використовуєте конкретні дані та дослідження у своїх аргументах?
- ☐ Чи визнаєте частково аргумент опонента перед запереченням?
- ☐ Чи пропонуєте конкретний компроміс із деталями реалізації?
- ☐ Чи посилаєтеся на досвід інших країн або організацій?
- ☐ Чи уникаєте емоційних нападок і зосереджуєтеся на фактах?
💡 Чи знали ви?
У професійних дебатах використовують формулу «Так, і...» замість «Ні, але...». Замість «Ні, але це дорого» кажіть «Так, початкові витрати високі, і водночас система окупається за 5 років». Така формулювання показує повагу до опонента та робить вашу аргументацію сильнішою.
Інтеграційне завдання
Комплексний сценарій: Ваша організація планує взяти участь у міжнародній конференції з питань сталого розвитку. Вам потрібно:
- Написати офіційний лист організаторам із запитом про умови участі та можливість виступу
- Підготувати короткий звіт (300-400 слів) про екологічні ініціативи вашої організації за останній рік
- Проаналізувати дві новини на екологічну тематику з різних медіа та визначити, яка з них більш об'єктивна
- Скласти структуру 10-хвилинної презентації про ваш проєкт з 8-10 слайдами
- Підготувати аргументацію для дискусії на тему «Чи має бізнес нести відповідальність за екологію?»
Критерії оцінки:
- Чіткість та структурованість усіх документів
- Використання професійної лексики
- Відповідність формальному стилю
- Конкретність даних та прикладів
- Критичність мислення при аналізі медіа
Час на виконання: 3-4 години
📋 Підсумок
| Навичка | Ключові елементи | Критерії успіху |
|---|---|---|
| Ділова пошта | Формальне звертання, структура, підпис з контактами | Чіткість мети, дотримання офіційного тону, повнота інформації |
| Професійні звіти | Вступ, методологія, результати, висновки, рекомендації | Конкретні цифри, порівняння, вимірювані рекомендації |
| Аналіз медіа | Перевірка джерел, виявлення маніпуляцій, фактчекінг | Критичне мислення, розпізнавання упередженості |
| Презентації | Теза, структура, дані, тайм-менеджмент | Конкретність, чіткість, переконливість |
| Дискусії | Аргументація, контраргументація, компроміс | Посилання на дані, визнання опонента, конструктивність |
Готові до рівня C1?
Якщо ви впевнено володієте цими навичками та набрали 60+ балів на цьому іспиті, ви готові переходити до рівня C1, де вас чекає робота з літературними текстами, філософськими есе та поглиблений аналіз мови.
Потрібно більше практики?
Додаткові ресурси
Ділова пошта:
- 📧 Зразки ділових листів — Вікіпедія
- 🎧 Ділова українська — YouTube
Професійні звіти:
- 📊 Структура звіту — Naurok
Медіаграмотність:
- 🔍 StopFake.org — Перевірка фактів
- 📰 Детектор медіа — Медіаграмотність
Презентації:
- 🎤 TED українською — Зразки виступів
Повторити модулі:
- Ділова пошта → M85-86
- Професійні звіти → M87-88
- Аналіз медіа → M89-90
- Презентації → M91-92
- Дискусії → M93
🎯 Вправи
Професійна електронна пошта - Формальність
Як правильно розпочати офіційний лист до незнайомої людини?
Яка структура професійного листа є правильною?
Як ввічливо попросити інформацію в офіційному листі?
Що НЕ можна використовувати в професійному листі?
Як правильно завершити офіційний лист?
Що має містити тема листа (subject line)?
Коли використовувати «вкладення» у професійному листі?
Яка помилка у виразі «дедлайн подачі заявок»?
Чи можна використовувати смайлики в професійній переписці?
Як правильно відповісти на лист, якщо потрібен час на з'ясування питання?
Виправлення помилок у професійному листі
Привіт, пане директоре!
Хочу попросити вас дати мені інформацію про конференцію.
Мені треба знати дедлайн подачі заявок.
Чекаю на відповідь ASAP.
Пересилаю файл у аттачменті.
Буду рад відповісти на твої питання.
Жду фідбеку від вас.
Дякую за респонс!
З повагою, Іван
P.S. Ще одне питання - коли буде мітінг?
Структура професійного звіту
Формулювання рекомендацій у звіті
Класифікація тверджень - Факт чи Думка
Факт
Думка
Факт з оцінним забарвленням
Виявлення упередження в медіа
Який заголовок є найбільш об'єктивним?
Що вказує на можливу маніпуляцію в тексті?
Як правильно перевірити достовірність новини в мережі?
Що таке «підтверджуюче упередження» (confirmation bias)?
Яке формулювання вказує на упередженість журналіста?
Що означає «баланс точок зору» у журналістиці?
Яке питання допомагає виявити упередження?
Що таке «clickbait» (кліковна приманка)?
Чому важливо читати повну статтю, а не лише заголовок?
Що робити, якщо ви побачили фейкову новину в соцмережах?
Структура презентації - Розташуйте речення
Відповіді на питання під час презентації
Структура аргументації в дискусії
Формулювання аргументів у дискусії
Інтегроване професійне спілкування
пане Коваленко, до Вас із щодо можливості у конференції, яка 15 червня 2026 року. Я Львівського університету. представити про впровадження цифрових технологій в освіту. Чи Ви надати про процедуру реєстрації? Також , чи онлайн-участь. Буду за швидку . , Андрій Шевченко кандидат педагогічних наук
Комунікаційні навички - Перевірка знань
У професійному листі можна використовувати розмовні вирази на зразок «Привіт» та «Дай мені інфо».
Звіт має містити чотири основні розділи - Вступ, Аналіз даних, Висновки та Рекомендації.
Факт та думка в новинах — це одне й те саме.
Презентація має починатися з титульного слайда та порядку денного.
У дискусії важливо «перемогти» опонента, а не знайти консенсус.
Рекомендації у звіті мають бути конкретними та реалістичними.
Англіцизми на зразок «дедлайн», «фідбек», «мітінг» можна використовувати в офіційних листах.
Критичне читання новин передбачає перевірку джерел та виявлення упереджень.
При відповіді на складне питання під час презентації можна сказати «Не знаю» і перейти далі.
У професійному підписі листа достатньо вказати лише ім'я.
Аргументація в дискусії має структуру «По-перше... По-друге... По-третє...».
Заголовок новини завжди об'єктивно відображає зміст статті.
Емотикони та смайлики допустимі в професійній електронній переписці.
Висновки звіту мають містити нову інформацію, яка не була в розділі аналізу.
Виділення ключових елементів професійного тексту
Виділіть усі формальні звертання, професійні терміни та рекомендаційні формулювання.
Шановна пані Коваленко,\n\nЗвертаюся до Вас із запитом щодо можливості організувати спільний проєкт між нашими організаціями.\n\nЗа результатами попереднього аналізу, пропонується розглянути декілька напрямків співпраці. По-перше, доцільно створити робочу групу для розробки концепції проєкту. По-друге, необхідно провести зустріч представників обох сторін для обговорення деталей.\n\nРекомендується визначити чіткі терміни реалізації кожного етапу. Також важливо узгодити фінансування та розподіл відповідальності між учасниками.\n\nБуду вдячний за швидку відповідь. У разі потреби готовий надати додаткову інформацію.\n\nЗ повагою,\nАндрій Шевченко\nкерівник відділу міжнародних проєктів\n
Переклад професійної термінології
Множинний вибір - Характеристики професійного спілкування
Які елементи обов'язкові в професійному листі?
Які розділи входять до стандартного звіту?
Які ознаки вказують на упередження в медіатексті?
Які елементи важливі для ефективної презентації?
Які фрази допомагають у конструктивній дискусії?
Що допомагає виявити фейкові новини?
Які навички необхідні для успішної професійної комунікації в українському бізнес-середовищі?
Що характеризує високу якість професійної презентації українською мовою?
Підсумкова перевірка комунікаційних навичок
Ви отримали офіційний лист із критикою вашого проєкту. Як відповісти?
У звіті потрібно сформулювати рекомендацію. Який варіант найкращий?
Ви читаєте новину з заголовком «Катастрофічна реформа руйнує економіку». Як оцінити об'єктивність?
Під час презентації вас запитали про те, чого ви не знаєте. Що робити?
У дискусії опонент висловив протилежну думку. Як відреагувати?
Який формат найкраще підходить для першого контакту з потенційним партнером?
У звіті ви представили дані, що суперечать очікуванням керівництва. Як це подати?
Ви помітили фейкову новину, яку поширює ваш колега. Що робити?
Яка презентація буде найбільш ефективною для аудиторії?
Як знайти консенсус у дискусії з протилежними позиціями?
Ваш колега просить переглянути його професійний лист перед відправленням. На що звернути увагу?
Як правильно структурувати аргумент у дискусії?
Що є найважливішим у професійному спілкуванні на рівні B2?
Написання професійного листа електронною поштою
Порівняльний аналіз медіатекстів на одну тему
- Заголовок А: «Уряд прийняв рішення про підвищення мінімальної зарплати на 15%»
- Заголовок Б: «Катастрофічне рішення уряду: зарплати зростуть, але бізнес на межі краху!»
- Об'єктивність / упередженість
- Емоційне забарвлення лексики
- Баланс точок зору
- Фактологічність vs оціночність
- Можливий вплив на читача
📚 Словник
| Слово | Вимова | Переклад | ЧМ | Примітка |
|---|---|---|---|---|
| документообіг | /dɔkumɛntɔˈɔbiɦ/ | ім | ||
| жовтень-грудень | /ʒˈɔʋtɛnʲ-ɦrudɛnʲ/ | ім | ||
| задоволеність | /zadɔʋˈɔlɛnistʲ/ | ім | ||
| окупатися | /ɔkupˈatɪsja/ | дієсл | ||
| полігон | /pɔliɦˈɔn/ | ім | ||
| чат-бот | /t͡ʃat-bɔt/ | ім | ||
| шокований | /ʃɔkˈɔʋanɪj/ | прикм | ||
| штат | /ʃtat/ | ім |